该来的还是会来，新零售势不可当，未来药房的浪潮已开始席卷我国传统药品零售行业。继阿里、京东相继诞生的以人工智能为载体的“未来药房”，其成长一直呈现出生机勃勃的态势，特别是未来药房——“云药房”这一概念一时间成为了行业热词。

那么，未来药房“云药房”的核心竞争力是什么？

据了解，与传统药店相比，未来药房的不同主要有三个方面。

第一是在线问诊。通过微医以及超拼云医实现线上问诊开处方，线下智能药柜机直接取药，或者是网订店送、我网订店取、就近自提等方式。

第二是商品。该店引进了多种功能性保健食品、健康养生类滋补品，包括多个中成药保健品，还与多家全球品牌供应商合作，引进化妆品、护理产品等健康产品。

第三是服务。提供差异化的药事服务，药师团队经过多层次、多元化的针对性强化培训，采用全新的考核机制，为顾客提供一对一的高水准、高品质服务。点位开发选址、资格审批、落地安装、外卖上线、药品补充、社群运营、设备维护等由修正统一安排操作，不用投资者操心。

比较各地的“云药房”，其实大同小异，都是引进人工智能、远程问诊、网上购药等，如何在升级的同时把专业服务落到实处才是关键。

近年来，国内药店的考察目标从日本的药店转向欧美的药店，实际上就是从多元化转向专业，考察的不再是多元化产品的经营，而是专业化的服务内容和流程。有一位品牌药企的老总出国期间因病到药店购药，结果他发现当地的药店可追踪到其是否按时按量服药。

虽然业内一致认同向专业化回归是大势所趋，但目前许多药店的专业化还停留在表面，只有真正通过“云药房”，用专业化服务帮助患者做到合理、安全、有效用药，才具备新的核心竞争力。

“智能化＋专业化”要可供复制

“云药房”接二连三出现，并不意味着在短期内就会大量涌现，对于药店来说，这是一个新生的事物，需要不断进行总结和完善；对于患者而言，还存在一个接受新生事物的过程。开出一两家“未来药房”不是难事，毕竟可以集中全公司最优势的资源，重要的是要找到“智能化＋专业化”可复制的模式，起码可复制到大部分的门店，才算实现真正的转型升级。

可以想象，当每家门店都插上了互联网的“翅膀”，“云药房”就变成了和平价一样普遍的模式，最终还是要回到专业化的比拼。换言之，员工专业素质提升的“软件”升级，才是决定成败的胜负手。

“云药房”接二连三出现，并不意味着在短期内就会大量涌现，对于药店来说，这是一个新生的事物，需要不断进行总结和完善；对于患者而言，还存在一个接受新生事物的过程。开出一两家“云药房”不是难事，毕竟可以集中全公司最优势的资源，重要的是要找到“智能化＋专业化”可复制的模式，起码可复制到大部分的门店，才算实现真正的转型升级。